为深入开展“我为群众办实事”实践活动，着力解决信访冷、申诉难等群众急难愁盼问题，贵阳市人民检察院制定了“温暖信访、贴心服务”工作实施方案，切实履行检察职责，在信访环节认真落实为群众办实事工作，为群众提供**信访，让群众感知司法温度，切实维护司法公平正义。

微笑服务 “一把手”带头接访

在贵阳市人民检察院“12309”检察服务中心大厅的墙上，有一块接待日接访**成员公示牌，公示牌上清晰地展示了每个接待日的值班**信息。自政法队伍教育整顿以来，该院把涉法涉诉信访案件的清查化解贯穿教育整顿全过程，由检察长带头接访，帮助群众化解难题。

“为了发挥头雁效应，切实解决群众难题，我们严格贯彻落实《贵阳市人民检察院检察长接待日工作制度》，强化‘一把手’带头履行..责任人责任，班子成员充分发挥‘关键少数’示范作用。每周一、周三、周五由院**接待来访群众，了解来访群众诉求，帮助来访群众解决实际问题。同时，采取**包案、带案下访等形式，带头化解重大、疑难、复杂信访案件。”该院副检察长毛江波说。

**包案化解重复信访案件，是贵阳市人民检察院为群众办实事的又一重大举措。检察长陈雪梅带头负责石某某、田某两件刑事申诉案件的包案化解工作，她多次听取有关部门对本案审查情况及评查情况的汇报，仔细查阅卷宗材料，为化解这两件信访案做好充分准备。每次检察长接待日，陈雪梅都会从早上8点50分开始接访来访群众，一直持续到晚上7点多。接访过程中，她认真倾听群众诉求，耐心解答群众问题，及时给出办理意见。

在头雁效应带动下，一批涉法涉诉信访案件得以化解，促进了“我为群众办实事”实践活动走深走实，教育整顿的成果得到充分显现。

“来信访的群众都是带有情绪的，因此我们制定了‘五个一’工作制度，要求接访人员在接访中给群众一个微笑、向群众递上一杯热茶、向群众递上一张卡片、一次性告知应交材料、对群众进行一次回访。通过做好贴心服务，让群众感受到温暖。”毛江波说。

此外，为解决群众因路途遥远不便来访的问题，贵阳市人民检察院还通过邀请来访群众到就近的检察院进行远程视频的方式，与来访群众细致交流。

听证释法 让“明白人”来评理

“感谢各位听证员，感谢你们花这么多时间来帮我分析案情，解答我的疑惑。”6月1日，在贵阳市人民检察院..听证室，经过三位义务参与听证释法的听证员耐心分析，因对判决结果不满意而来信访的群众袁某某对判决结果表示了认同。

受邀参与此次信访案件听证的贵州合兴律师事务所主任李龙说：“我们作为第三方人员参与听证，从专业角度分析案情，在充分听取群众意见的前提下判断判决的合理性。如果有不合理的地方，我们会向检察机关反映；判决合理，会向当事人说明。这样既**了司法的公开透明，又能解开当事人的心结。”

李龙是贵阳市人民检察院聘任的149名..组成员之一。..组的工作内容是通过咨询论证、检察听证、检察建议公开宣告见证、重大案（事）件处置、参与检察办案、担任特约检察员6种形式广泛参与案件的审查论证，**司法的公开公正，保障当事人的合法权益。

贵阳市人民检察院政策研究室干警朱乡情介绍，2020年9月，该院聘任149位..组建贵阳市人民检察院..委员会，探索实行..委员会和..型听证员工作机制，充分借用“外力”、用好“外脑”。贵阳市人民检察院各内设机构针对符合公开听证的各类案件，一律以公开听证的方式进行审查，做到应听证尽听证，**符合听证条件的案件听证率达到....，自政法队伍教育整顿以来，就35件案件开展了听证，取得了良好效果。

救助纾困 延伸司法救助功能

贵阳市人民检察院积极拓展司法救助工作思路，主动将检察机关司法救助工作与社会救助体系相衔接，建立相关衔接机制、多元化救助规定，延伸司法救助的社会功能，让人民群众在检察机关办案过程中得到更多的人文关怀。

自政法队伍教育整顿以来，贵阳市人民检察院开展司法救助两次、救助5人、发放救助金15万元。其中，一起司法救助案件的当事人为两名幼童，其父亲死亡、母亲犯故意杀人罪入狱服刑，原家庭系建档立卡贫困户，家庭极其贫困。考虑到两名幼童的居住地交通不便，该院派专人将5万元司法救助金送到两人家中，并派出专业心理咨询师为两人进行心理疏导，同时为其协调解决了上学等实际困难。

“在政法队伍教育整顿过程中，我们明确要求应救尽救，就是对所有的符合救助条件的对象进行司法救助。”毛江波说，“我们实施司法救助，就是希望让经济困难的受害人、当事人感受到党和政府的关心，体会到司法的温暖。”

一切服务人民，一切为了人民。贵阳市人民检察院通过深入开展“我为群众办实事”实践活动，着力解决信访冷、诉讼难等群众急难愁盼问题。坚持以人民为中心，**群众工作落到实处；坚持贴心服务，实现信访接待与检察工作深度融合；坚持依法办理信访案件，**依法化解矛盾。通过“温暖信访，贴心服务”专项工作，实现重复信访案件清零，增强群众依法信访意识，切实提高信访群众对检察服务的满意度。

贵阳日报融媒体记者 李伟

(责编：唐杰（实习）、陈康清)

文章转自：人民网，如有侵权，请联系本网站作者，会立刻处理。